量的积累必然引起质的飞跃，数量的增加必然带来质量的提升

　　随着科学技术的进步，质量问题日益突出。它与人之间所产生的矛盾日益突出，甚至已经影响到人们生活和生产的各个方面。“一切事物的变化，都是量的积累引起质的飞跃”这句话，它阐明了量变与质变是统一而不对立、辩证地统一起来的关系。在质量管理中，质量问题表现为质量工作难以落实到实处。虽然通过增加管理数量、提高管理水平、改进管理方法能达到增加有效工作量、减少无效劳动及浪费劳动费用等目的，但并不能解决实质问题。在实际工作中没有得到应有程度的重视和解决，从而使“量”成为不可理解的目标，“质”没有从根本上得到改善，甚至还会损害“量变”所形成的效应。

一、什么是质量管理

　　根据质量的概念，质量管理是指通过过程控制和质量控制，使产品的加工过程符合质量要求并且在使用中无差错，从而获得更好的产品质量和服务的活动。质量要求不仅仅局限于产品品质，而是全方位、多层次、全过程的要求。它包括产品设计、开发、制造、销售、使用、维修等各个方面。而对于质量要求的目标也是多种多样的。质量要求是指产品对顾客而言意味着什么、为什么而做这件事；是指产品从原材料开始到最终被使用前要经过严格检验而达到规定要求；是对在工作成果表示满意或不满意并要求返工重做的行为；是指为满足顾客持续满意、促进工作任务完成而进行的各种生产管理与技术手段和方法；是在工作中努力达到规范要求并得到顾客认可的过程；也是对顾客忠诚度和满意度进行检测分析并获得结论时所采取的各种手段与方法（如：定期检测）。

　　顾客满意是顾客对质量最基本的要求和评价标准。顾客满意就是顾客为了获得满足而提供的最基本的要求。质量管理是通过对生产要素、产品及相关活动实施规范管理来提高作业质量的过程管理形式，其目的是使其符合要求，满足顾客要求及其它要求并获得满足；从而获得顾客所给予的满足。同时也是使自身保持竞争力并最终取得发展机会的重要措施。以保证在满足顾客要求的前提下最大限度地提高生产率和提高产品质量；同时提高工作效率、经济效益和社会效益。质量管理通常包括以下方面：设计、开发、制造、检验、服务、营销等活动；客户关系管理；质量保证体系；产品维护体系评价等方面。质量管理系统应以获得顾客满意为目标。这就要求系统控制和实施质量管理工作时一定要将获得顾客满意作为根本目标；而这正是为了实现顾客满意而实施质量管理工作之目的。

　　企业在市场竞争中不断壮大，其质量水平的高低往往决定了企业和个人未来的发展，甚至是国家未来的竞争力。这是企业生存和发展的根本，企业的发展成果应以质量为生命而非数量为标准，企业在竞争中的成败取决于质量能否为企业赢得顾客。质量是企业存在基础，企业也是竞争与被竞争的核心；质量不仅直接影响企业及其产品成本、质量、服务等方面，而且还直接影响企业在社会中的形象。质量是产品生产和服务中追求最大经济效益、社会效益和环境效益的体现。企业如果不能建立健全质量管理体系并严格执行其质量控制规范和标准，那么即使是再好的企业，其产品质量也不可能好得起来。我们做得再好，如果没有好的质量作保证，同样无济于事，而且会给自己带来更大麻烦也无济于事。所以做质量一定要有方法和态度。我们都知道市场竞争是非常激烈的，没有产品质量一切都无从谈起！

　　没有质量的产品是没有生命的，这也是现在很多人所理解的，因为质量就是产品本身的生命；还有一个字，“重要”。一个产品如果失去了它的价值，再好的产品也会失去市场并失去生存的价值，这是很可怕的一件事情！因为如果没有一定数量的质量，就没有任何价值；没有质量就没有价值，不会给人带来幸福；甚至造成死亡！这句话虽然很有道理但不完全正确！任何东西都有生命和价值，没有产品质量就没有价值！产品只有在质量合格的情况下才能投入市场经营、投入使用、在无形之中还会对公司造成重大损失！对客户而言：质量合格意味着不会产生任何损失；对社会而言则意味着减少浪费、减少损失；对自身及客户来说质量等于生命！产品一旦离开了消费者手里就会成为一种废品；因此质量管理也就成为了产品生命的基础和保证！我们企业只有提高质量才能使公司保持在竞争中具有优势、赢得市场并长期发展！因此只有提高自己产品质量才能保持竞争力并赢得用户选择和认可！只有以量取胜才能赢得市场！

　　从国外的统计资料来看，产品质量是企业的核心竞争力的重要组成部分。随着技术的不断进步，企业为了适应市场竞争对生产工艺、设备和管理提出的更高要求，同时为了获得更大效益的一种战略选择。由于这种战略选择可以有效地提高产品和服务的质量，从而为顾客带来满意与利润的最大化。这样才能赢得更多的顾客并长期保持下去。从而使企业不断地提高产量、提高效率、增加经济效益；而且也可以增加利润。这些都为企业赢得顾客提供了强有力的保证（主要源于企业在质量方面拥有独特优势);同时也为企业带来巨大业绩而使企业不断发展壮大；创造了大量效益。从而对企业经营起到了积极作用。

　　质量是企业的生命，是企业生存的基础，质量没有保证，将会陷入无谓恶性循环。产品有没有质量，没有人去检验。在市场经济中，如果一个企业没有质量，产品不能卖出去，即使是有再多金钱，也将寸步难行，企业必将一蹶不振。企业要生存，必须要保证质量，要在竞争中立于不败之地。因此质量更是一个企业生存和发展之本。没有质量和信誉的市场难以生存和发展；没有良好的信誉，市场上自然也就不会有好生意了。没有信誉就等于没有顾客。因此企业要想生存就必须树立“质量是生命”理念来抓质量；把质量作为企业的生命线；要做到：精益求精；要有一种气氛；一种机制……一种思维理念或习惯；一种行为准则或法律法规等等。

二、质量管理在企业的重要性

　　“质量是生命”，我们在日常生活中经常听到这句话，同样也适用于制造企业。质量、产量和成本决定着产品销售和利润、产品的生产过程都要以高质量为前提。可见，这都关系到企业长远发展以及全体员工健康与利益。高质量不仅保证了产品上市后得到市场检验与认可，也为实现经济效益打下了坚实的基础。但我们并不应忽视在生产过程中每一个环节中存在的不良现象和问题。首先从质量管理体系上来讲就存在着许多质量缺陷等问题；其次质量管理系统需要不断地进行调整完善以适应新的生产工艺设备；最后加强各生产工序的过程控制与监控检查也是十分必要的工作。所以说“以人为本”是我们每一个管理者都必须要掌握以及遵守的原则。

　　没有高质量的产品，企业就没有发展。高质量的产品会让企业有了进一步的提升和发展，这样就会赢得更多的竞争。在激烈的市场竞争中，无论是制造企业还是销售公司都面临着越来越激烈的市场竞争。而保证产品质量就成为一个企业的首要任务，也是一个企业成功的保证。而一旦不能保证产品质量，那么企业很有可能就会被市场淘汰甚至被淘汰掉。高质量有利于企业长远经营与稳定发展：当企业拥有更多用户以及更多高质量商品时就会有更多消费者选择自己购买。而这样会给企业带来更大的利润空间；同时也会为其带来可观的经济效益。反之便会影响企业健康发展。因此要不断地对企业进行高质量体系认证和质量保证体系认证工作；这也是对企业产品质量进行监管与指导监督并在必要时及时纠正错误的有效手段。

　　企业的生产过程中存在着许多质量缺陷，这些缺陷会直接影响到产品的质量和产量，甚至导致产品报废。如果这些缺陷被及时发现并消除，就能有效地避免对企业的人身和财产造成极大的损害。一旦产生不良后果将会给企业带来难以弥补的损失。所以提高产品的质量是企业生存和发展所必须要做好的事情了。随着现代科学技术的不断发展与进步，企业的生产越来越精细复杂与多变，生产过程也越来越严格规范。想要保证产品高质量首先就必须对每一个生产环节实施有效控制与监控；产品出现质量问题应及时发现与解决；然后要将隐患消除在萌芽之中，把问题消灭在萌芽之中；要将危害降到最低程度才能使产品形成高品质产品；从而给企业带来丰厚的利润和稳定。这也是企业所必须要做到的事情了。

　　在企业生产的过程中，每一道工序都可能会出现质量问题，如果不能够及时发现、及时处理，就会造成重大损失而造成企业的损失，进而影响到公司的长远发展。所以说员工对于产品质量是至关重要的，这也是企业赖以生存与发展的根本。这是因为品质是企业在市场竞争中赢得顾客信赖及尊重最重要的因素之一。因此质量管理与员工之间存在着密切的联系，如果不能够把员工利益放在首位，那么他们就不会对企业、员工本身产生长远影响和巨大影响。反之企业对员工来说将直接影响到企业的生存与发展。随着时代和科学技术以及现代企业管理制度的不断完善与更新变化。在我国大多数企业在管理上都存在很多缺失和不足之处；而且没有采取有效的措施加以改进与完善；在质量管理方面工作不到位造成很多浪费。最终会导致企业内部出现各种不稳定因素或不良现象。那么这些不良现象又是由哪些原因造成给企业带来损害？又该如何处理呢？如果说在质量管理中出现了问题首先我们应该考虑从哪些方面来进行改进和改善呢？我们就以生产线上所出现问题而存在的问题为例进行探讨和分析：质量问题可能是由于员工对工作不负责任而造成的；问题与责任明确界定；不能落实等问题；还有一些错误思想和管理方式等也决定了质量问题在发生时如何去处理甚至会带来更大损失和事故；如果这类问题一直得不到解决或者因为处理不好而不断出现或积累也会导致新问题产生或者更严重危害等等。那么当我们最终面对这些问题时就会觉得无路可走、从而会影响到公司自身利益以及所有人的利益，因此我们不能忽视所有问题才会出现。因此要重视而不是仅仅把问题作为借口来掩盖错误与原因。只有在我们认真思考这些问题后从根本上去解决这些问题才能得到解决甚至更好地生产产品、创造价值、得到顾客认可以及市场认可而得以生存与发展之道！所以作为一名管理者一定要注重对自身思想认识上的

三、如何加强质量管理的落实

　　质量工作的落实，在当前企业面临的形势下，必须树立高度的责任感和使命感，必须坚持实事求是，严格地要求，真正做到以质求量。要做到：首先树立质量就是一切工作的理念。要把质量工作作为日常工作来抓。首先，提高全员质量意识。使每个员工都树立全员质量意识。

　　要把质量管理作为一项系统工程来抓，企业内部的管理必须要有一个明确的指导思想、原则和方法。企业是员工的，员工是顾客，生产是为企业服务的目的。这一宗旨就决定了质量管理工作必须围绕以人为本来开展，否则就会出现“牛栏关猫”现象。质量是企业效益和生存的前提，质量不是企业发展目标。质量工作最终目标是提高生产和经营效益。一切工作最终都要落实到员工身上。以提高员工质量意识为切入点制定一系列标准和考核机制，强化员工对质量意识的认识和提高员工质量意识的重要性也是摆在质量管理面前一个必须面对和解决的问题。一个人可以改变一家企业甚至一个国家命运、决定一个企业能否生存发展、能否持续发展以及对一个国家民族兴衰存亡所起的作用和它对企业造成的影响可以用几个字来概括：人强、机器好、人精、企业做大做强、市场做强做大、竞争力强!"这四个字最能概括员工水平高的特点和工作业绩。由此可见质量管理能力和水平是关系到企业生存和发展的生命线这个道理！每个企业都应该建立起一套完善和高效的质量管理制度和流程，使质量管理体系能够得以有效地运作。因此要全面深入推动质量标准化工作落实到各单位和各个部门里去工作中去。把质量意识贯穿于生产工作中，渗透到各个环节去。作为员工必须要把质量工作作为自己必须完成的一项重要工作来抓、抓去做、抓到位。要从思想上改变这个观念以及在行动上把质量意识建立起来并不是一件很容易事；其次就是要加强员工学习提高其业务素质及管理水平将是公司和个人实现可持续发展最根本的保障！让每一个员工明白如果在工作中出现失误就是造成不该发生的不良事件和事故；如果出现客户投诉并受到处理等严重后果！所以大家必须要将质量意识贯穿于每一位员工各个岗位上去。其次就是要建立完善各项规章制度使质量工作有章可循；其次建立

　　以人为本的根本思想，是以人为本、以人为本管理模式的核心。因此，从公司战略出发，提高员工对质量的认识，明确质量目标，制定实施计划，落实各项工作措施，确保任务的完成。要不断加强质量意识宣贯、培训：向员工讲解质量意识与重要性，使员工对质量工作有深刻的认识和了解一个人所能做多少事及所取得成果；员工要树立质量意识来确保质量理念；员工应该具备的素质；如何培养；采取措施；以及取得成效后的感受与总结；企业如何提高质量等都值得我们去思考！其次建立全员质量管理体系。要在质量管理中发挥关键作用，只有充分调动起员工参与工作积极性、主动性和创造性才能更好地提高质量、降低成本！使企业走上良性的发展道路！只有员工素质与企业质量管理体系相适应、相匹配，企业才能得到持久、稳定、健康而又快速地向前发展，企业对员工必须具备一种强烈责任感和使命感！

　　产品的质量是检验出来的，要防止好的质量是靠员工去做，要用自己的实际行动来实现，如果员工自身不去做，就无法保证质量，更无法提高品质。在现实工作中，有些员工确实存在一些质量问题，如：加工不合格品产生、操作失误等等。这些都是因为员工没有足够的责任心导致不良结果的产生。所以说任何一种产品的质量问题都可能导致不良后果。每个人都会遇到自己要承担的责任和后果，如果没有人承担责任，则产品就不会质量合格了！因此，只有对员工进行思想教育、树立正确的质量意识、责任意识；要重视员工参与质量工作并及时纠正他们不合格行为；才能促使员工积极主动去改变现状，不断提高产品质量；也只有这样才能建立起一套有效地控制体系。质量是企业生产出来的根本任务，公司在市场竞争中处于主动地位和战略地位是企业得以生存和快速发展必须具备的条件之一。企业只有拥有强大实力了人才不愁了事！只有人才能胜任产品生产重任！才能提高质量水平和企业效益！因此企业应不断加强对员工思想政治工作和生产管理工作中的思想政治教育，使员工树立起强烈的责任感；对质量工作充满信心！同时要多学习相关知识和技能等科学文化知识与生产实践相结合；只有这样员工才能使企业创造出更多更好的产品去满足市场需求；更好地为企业服务！所以说质量意识对企业来说就是生命；所以要培养员工质量意识首先要加强对员工的思想教育工作，让员工充分认识质量工作不仅是企业职能和任务还应该是我们工作出发点和归宿！要认识到做好本职工作并不是说只做好本职工作就可以了，还需要有更多更高素质、更强使命感去工作；只有通过这种责任感才能带动他人完成工作！因此要进一步加强员工对产品质量控制意识以及质量工作责任感和使命感！只有这样才能不断促进企业持续发展！同时也才能更好地促进企业文化建设！从而让更多的人才自觉地去关注本职工作：通过质量意识增强

　　不断地进行深入的思想教育，使每一位员工都有一个深刻的体会。这是做好质量工作的前提和保证条件，同时要加强对员工的思想教育，增强对质量工作的责任感，提高员工的思想觉悟水平。这也是提高执行力和提高质量工作水平的前提和基础。首先，坚持以人为本，从产品质量源头抓起。我们公司在今年召开了以“追求卓越”为主题的公司文化建设工作会议。会议中提到：“一个企业如果没有自己独特理念和独特风格，它就不可能有生命力和竞争力；而在一个企业中，如果不能很好地运用质量这一核心竞争力，那么就会成为一句空话”。因此必须在企业内部大力开展质量文化建设活动。加强员工质量意识的教育培养。质量观念意识是企业发展过程中对各种生产要素最直接更深刻地体现出来的内在要求和实质内涵。在当前激烈多变的市场环境中，唯有不断地提高思想认识水平并通过实践不断地提高自身素质和工作能力才能适应形势需要。才能不断适应企业的发展和市场竞争要求。因此才能提高自身素质和业务水平，同时也才能保持企业在激烈的市场竞争中始终立于不败之地，保持不败之势。

四、“双提升”活动的意义

　　企业管理“双提升”活动是一次全面提高企业管理水平和质量水平的大工程，是一项复杂而艰巨的任务，是系统提升企业经营质量和效益的关键所在。通过开展“双提升”活动，促进企业管理水平和生产能力的整体提高，增强企业核心竞争力。同时，促进企业“双提升”活动与其他工作的有机结合，形成互促共进、良性循环的格局。当前，我国已进入经济转型和结构调整时期，面对日益严峻的发展形势和挑战，必须把推进供给侧结构性改革作为经济发展的主线来抓。要以供给侧结构性改革为主线，坚持质量第一、效益优先、绿色理念，通过深入开展产品质量提升和服务创新“双提升”活动，推动我省产品质量由数量规模型向质量效益型转变。着力建设人民满意服务型银行；加强现代农业建设和食品安全管理；坚持以信息化促工业化、以工业化促信息化、以信息化促服务型经济发展；努力推进城乡区域协调发展；大力提升全省人民生活品质；提高对外开放水平。

　　企业只有在对标先进中不断提升，才能实现更大的发展。所以我们必须把自身产品和服务提升到一个新水平上来。随着中国经济规模的不断扩大，对银行业资本和资产质量提出了更高要求以及更加严峻的挑战。近年来，银行业在快速发展的同时，也暴露出了一些问题。特别是产品的同质化现象严重，优质客户资源匮乏，部分网点竞争日趋激烈。因此对标先进是我们发展壮大的必然要求，也是推动我们跨越发展的重要举措。通过“双提升”活动使各部门、各行部门能够对标先进找差距，解决存在的问题和不足。并通过努力，实现提高管理水平和生产效率“双提升”的目的不仅仅是“双提升”那么简单了。使企业向国内一流综合类银行、国际一流金融机构迈进要有高质量发展；推动我省经济持续健康发展要有更高质量规模更坚实；要全面建设小康社会就要更加注重实现人民美好生活需要。

　　管理就是管，需要用规范的语言来描述、说明，管理本身就是一种管理。管理是企业持续健康发展的保障，是经济社会发展不可或缺的一环，它要求在不断完善的管理体系中发挥积极作用。“双提升”活动，从一定意义上说就是管理与效率、效益、安全相统一的系统工程，是一项系统、科学、长期而复杂的系统工程。它要求企业在经营管理中把好“四关”，即决策关、监督观、考评关、责任关。要坚持全面管理、整体工作指导思想；坚持以人为本、以人为本；质量第一、效益优先、科学发展；深化改革、创新机制；优化结构、科学配置；提高管理水平、提高产品质量、服务水平、增强核心竞争力。从提高质量、节约资源、保护环境、促进经济增长等方面促进经济发展和社会全面进步；同时又提高经济效益、社会效益、生态效益。企业质量和效益同步提升。这是我国经济步入新常态下提质增效、转型升级、创新发展以及向高科技行业进军所必须跨越的战略举措，为社会管理提供了新领域和新模式.在经济转型期促进行业企业持续健康发展是当务之急和关键所在。只有加强管理才能实现提高的目标是实现企业效益最大化目标，这就要求各级行政主管部门加强指导、加强协调与监督职能，积极探索创新机制、体制、政策和方法，努力解决影响企业经营管理中的突出问题。使经济社会发展水平在更大范围内得到提升。“双增强”活动主要在提高产品质量方面开展一系列行之有效的措施及举措可作为衡量和促进企业管理水平提高工程来大力推进。同时以提升“双提升”为载体开展活动是实现我省产品质量持续改善和提高整体经营效益、推动银行事业高质量发展的必然要求。各银行要充分认识和把握“双提升”活动对自身经营管理取得质与效之间目标的统一；强化指导、完善机制，确保活动实效；要加强领导，精心组织，形成合力；坚持科学发展；积极应对挑战才能不断跨越发展与进步。努力推进企业内部各方面素质和能力全面提高、整体提高经济效益、改善

　　作为传统业务的金融机构，应认真思考自身的业务特点和发展方向，主动适应市场的变化，以创新为动力，将信贷投向重点领域，并不断完善考核机制，以提高经营质量和效益。随着社会经济综合实力的增强和对银行各项业务的支持，有效改善了传统金融服务对象、服务方式，改善了金融生态环境，扩大了金融市场影响力，扩大了金融服务覆盖面、信贷资金运用效率、增加储蓄投入从而促进了经济不断增长、提高了全社会总体经济效益和社会效益；促进了社会和谐稳定、促进了社会主义市场经济和金融事业和谐发展。同时，也使银行自身成为一家更好地服务于实体经济为宗旨，坚持以人为本的服务理念。“走出去”、服务实体经济就是一种责任；“主动服务”是一种追求，而不是一种形式；为客户提供什么服务这才符合客户真实需要；什么才是客户真正需要做什么才能实现客户利益最大化。这就要求银行从用户需求出发开发金融产品和服务方式的创新，满足客户多层次、多样化需求，不断增强市场竞争力和可持续生产能力。根据客户需求提供不同层次理财产品及其他金融产品保障其需求。满足客户日益增长的金融需求、金融多样化需求和金融个性化需求。满足客户多样化对银行服务要求。银行在积极服务实体经济中必须不断提高自身综合素质和能力水平，为客户提供高质量信贷服务与优质安全快捷融资相结合服务；促进银行机构提高自身整体服务效能。充分发挥金融市场定价功能和信息中介服务功能；为实体经济提供多元化融资途径和专业化综合金融服务方案；进一步促进消费升级为目的服务实体经济；满足广大客户日益增长的金融需求是当前银行服务实体经济转型升级面临最迫切需要解决的问题之一要求。因此金融机构必须以服务实体经济为宗旨来开展金融工作，把满足客户需求作为我们一切工作的出发点和落脚点，推动经济转型升级深入发展。

　　改革是促发展的关键，深化改革是增强企业活力的必然选择。如果不深化改革，就会导致活力不足，改革就不可能深入，深化改革就不可能取得实效，就不可能更好地促进企业发展。就不可能真正实现企业经营和管理创新的目的。通过开展企业管理“双提升”活动，促进企业管理水平和产品质量两方面工作全面开展，使之相辅相成、相得益彰，促进企业发展壮大、做强做优。企业管理“双提升”活动要坚持以“服务、创新精神”为灵魂和动力，紧紧围绕实现利润最大化和满足客户需求这一根本目标开展活动，努力使经营工作不断提质增效，取得更大成效。通过深入开展“双提升”活动，把经营质量放在首位、提升效益落实到每一项工作中去，实现全面发展及经营工作目标。为全省经济发展提供有力支撑。