安排做好月度总结及计划，制定每月的总结和计划

　　大家好，欢迎来到【职场有情】我是小杨，一名服务过华为很多客户的客服主管，有着丰富的经验。在此，我想跟大家分享一下我对于这个行业以及在做服务中遇到的问题和不足。并提出解决方案。希望能够帮助到大家。让我们一起努力！希望我的分享能给大家带来帮助！谢谢大家！

一、培训内容

　　其实在我刚进入公司的时候，就想找一个最适合自己的工作。当然我也是去的一些通信行业，不过后来在别的公司去学了一段时间后，觉得并不适合自己，所以自己也不想从事通信行业了。主要是因为在我公司的工作没有什么挑战性，自己也不擅长做，但是总想干点什么。所以也就失去了前进的动力。最后慢慢地工作也就慢慢地了解了通信行业以及工作内容和技巧之后就进入了客服部门来工作了。这个行业没有固定的时间和地点去做总结和计划也是一件很正常的事情。而且也是很多人都没有时间去做这种事情。但是这个行业有它独特的魅力。所以可以把它变成你自己的一个动力来源。所以想把自己的工作做好其实还是蛮难。

二、培训时间安排

　　时间安排是根据我们部门的特点来定的。每天早上7点半开始，中午11点结束，下午3点结束，因为我们部门比较忙，没有给到大家培训的时间，所以我们就没能完成这个任务。不过下午3点左右和晚上9点左右到我们部门进行培训。如果在这个时间有问题的话，要及时调整。因为只有在你的客户打电话过来。你才能了解他的需求，我们才能给他最好的服务！所以在培训之前我们也要提前进行准备工作。其实培训也是可以让大家知道这一点的。另外呢也需要学习一下新业务。不懂就问。有什么问题可以在我们后台问啊。或者打电话给华为客服就可以解决！因为你没有这个能力。

三、培训后如何跟进

　　培训结束后，不要立即找客户，也不要马上让客户接受你。要先看看客户的反应，如果你不接受的话，会给你的压力很大，因为会给你在工作中带来很多的麻烦。这样你的工作效率也会大大降低。所以，刚开始，可以先把反馈进行记录，并将问题记录下来。如果可以选择，那么就要及时沟通解决问题。对于客户所提出的意见建议也要认真对待。当然我们可以针对一些问题，从根本上去解决。比如客户提出产品问题的话，我们就需要客户解决问题。再去给他推荐其他产品。这样才能不断提升。

四、总结与计划表

　　总结与计划是每个公司都会做的，而我个人觉得也是很简单。在这里简单给大家介绍下我每个月的计划表，每个月可以写两到三篇文章，每个月要写下半年的工作计划。写的时候一定要重点突出，一定要说出自己的想法，在其中体现出来，而且要能够拿得出来。例如本月服务质量好不好？客户的反馈情况如何？这些都是大家需要去了解的情况、并且能够做到的。当然自己觉得这个月没有完成哪些工作。能够给自己一个合理的评价。然后根据工作情况改进自己。对于别人的评价是对你更好的一种肯定。让自己有信心！在工作中不断进步。