业务管理体系的具体要素，经营管理系统的特定内容

　　业务管理体系的具体要素，就是指业务管理的具体目标、业务方法及策略以及相关的管理要求。

从这个角度来看，企业有必要建立一套业务管理体系。

一个规范合理的企业，其对内部员工、客户都应该建立起统一、标准的、制度化的管理体系，这是一种非常重要的人力资源战略。

这就像一个组织建立一套制度一样。而建立一套完整、合理的制度，这需要企业有一个经营管理系统，这个系统是指什么呢？

1、业务目标

　　业务目标是指企业经营管理活动的最终目的，是企业经营决策和执行活动的出发点和归宿。

业务目标是实现企业整体或者某一经营管理活动的奋斗目标，可以对业务发展的方向起指导作用。

业务目标一般由企业管理层提出，以部门、员工和客户等为单位进行逐级分解和落实。

如果一个客户提出了对某一产品或服务期望时，我们可以说“我们会为您提供最优质的服务，希望您能够理解”。

但在实际工作中我们往往是只考虑到具体事项上，而忽略了整体战略目标上的考虑；因此，在开展工作时往往只满足于完成基本事项上的需求。

2、业务方法

　　业务方法指的是企业管理系统的核心，也即具体的工作方法。

在业务管理中，业务方法有两种：

一种是标准化的方法。

另一种是相对于前一种来说更为灵活的方法，即企业在不同时期采取的不同业务措施。

而这两种方法之间也有很大区别。

3、业务策略

　　业务策略，就是业务管理的具体措施。

它是企业进行战略管理、市场开拓，以及内部管理活动等工作的依据。

在企业内，通常我们会用到两种业务策略，分别为"直接销售"和"渠道销售"。

其中，通过销售来实现企业的战略目标。

而另外一种方法是通过市场开拓来达成战略目标。

4、管理要求

　　业务管理的目标必须以一定的方式呈现出来，才能形成企业的“管理要求”。

比如：如何确定年度目标、月度目标，这些内容都应该通过业务管理体系来体现。

如果是一个规范的企业，业务管理体系就是一套规则，在这个框架内明确的规范了各部门、岗位之间的职责分工和相互协作关系。

如果是一个规范合理的企业，其业务管理体系就是一个整体。其对员工及客户都要有统一的要求，这才能保证各个部门、岗位、员工之间相互协作配合，形成一套工作机制和流程，从而达到提高业绩的目的。