企业标准体系三大块，三大模块的公司标准系统

　　在企业管理中，企业标准体系是一个重要的管理工具，在企业经营中起到了关键作用。

标准化就是一种将标准化知识进行有效转化的方法，把标准内容通过各种方式将其转化为生产力。

标准化可以提高产品质量、降低生产成本、降低库存、促进节能降耗、提高企业的经济效益，提升企业竞争力。

那么如何建立和管理一套完整的公司标准体系呢？

在公司工作中，我们应该了解到：公司标准体系包含三大块：标准制定管理、公司质量管理（包括质量考核）、客户服务中心。

这三大块是公司标准体系的核心，其是一个有机组合整体。

而各模块中又有相对独立且各自发挥作用的部分，它们之间相互依存又互相制约。

在制定过程中，我们要遵循一定的原则：（1）围绕中心（2）便于标准化；（3）易于操作、简便易行；（4）与环境相适应。

1、标准制定管理

　　，就是确定标准项目、标准内容，并组织实施的过程。

包括制定计划、收集资料、确定标准项目、拟定标准内容、组织编写等。

公司内部制定的标准不需要公开，但对外部用户开放，供外部用户参与交流。

公司制定的标准需要经过立项论证和审查，立项论证一般通过内部评审程序进行，通常在一定时间内完成（包括会议提出）；

审查主要通过查阅有关资料、技术咨询以及组织相关部门的专业人员进行；

发布主要通过公司网站上公开征求意见和公司内部发布的方式进行。

公司标准体系由管理制度、工作规程和文件三大部分组成。

2、公司质量管理

　　（1）根据客户的要求和自身的能力制定出合理的质量目标；

（2）根据质量方针，结合本部门对顾客要求满足程度和自身能力，确定本部门要达到的标准；

（3）按照规定的程序，对公司产品和服务进行检验并对不合格项及时纠正；

（4）根据检验结果来评估公司产品或服务的质量水平；

（5）进行绩效评价，根据顾客满意度进行考核。

公司要制定详细的质量考核标准并严格执行；

3、客户服务中心

　　（1）标准制定：根据标准的需要，编制客户服务中心相关部门和人员标准体系，包括客户服务中心管理制度、作业流程、岗位职责、工作标准、操作规程等。

（2）业务流程：根据公司所提供的产品和服务，制定不同的客户服务流程表，包括客户服务中心业务流程，客户咨询服务流程；

客服经理处理投诉程序；业务经理受理处理客户投诉程序。

（3）员工职责：按规定岗位职责与操作规范等。

（4）质量考核：依据标准化的产品与服务流程，对产品和服务质量进行控制考核，并把结果进行记录。

（5）绩效管理：按照公司制度或部门标准体系进行相应的绩效考核，根据员工工作情况进行考核。