工作岗位的规划及目标，工作计划和工作目标

　　本人是从事酒店客房管理工作三年多了。从对酒店的了解上来讲，酒店的经营目标是实现盈利。从企业所能承受的最大经济压力来看，目前中国处于转型期，消费需求大幅度增长；在这种情况下，对酒店运营提出了更高的要求。因此也要求酒店要不断创新服务。服务质量是酒店一直以来的追求，更是要做好的。如果要让消费者满意是我们在服务过程中所能感受到的最大的快乐，就是这样得到了顾客的认可。所以要做到客户满意就必须努力达到。为此我也会制定相应的工作计划，工作目标和学习计划。努力把自己锻造成一名合格的酒店员工因为只有这样才能在市场中生存。

一、思想上

　　要有一颗积极向上的心，只有这样才能感染别人并帮助别人。要有团队精神和服务意识；要有对自己负责，对酒店和顾客负责。对客人负责，对酒店对我们自己负责，对酒店负责；对社会负责。首先要树立良好形象，其次才是最重要的是要对酒店忠心耿耿不能因为客人而受到伤害；同时也不能被客人骂得灰溜溜，这是很不应该的。所以我也不能做“和事佬”我会及时站出来和客人沟通了解客人想法和需求，及时解决客人遇到的问题并做出相应努力；其次是要有大局意识。酒店是一个团队成员共同完成酒店整体任务的团队；要有协调配合意识及较强的协作能力；也要有良好的沟通技巧和交际能力；要有较强的组织能力、分析判断能力、办事能力及创新能力等等多种能力；要有吃苦耐劳精神和集体荣誉感；有奉献精神；以及团队合作精神和团队精神等优点。同时注重专业知识和技术水平的学习和提高；要有自己的精神面貌和思维方式有能力来处理事情；还应该拥有较强的表达能力以及沟通能力；要对客人表示热情；并经常与客人进行交流和沟通，听取客人对酒店的意见和建议，不断改进方法和提高服务质量；更要不断提高自己的业务素质和思想水平；提高自己发现问题和解决问题的能力；要有强烈的进取心和信心。让自己在酒店里不断完善和提高自己。酒店经营中最重要也最现实的就是要不断创新适应不断变化和发展的市场需要；要做就做到最好！酒店的服务质量取决于员工服务态度及技术水平！所以要加强自身修养，提高自己的思想觉悟和思想境界对酒店经营理念要有深刻明白，要不断丰富自己的知识背景来提高自己；要做个对社会有用并对酒店有贡献能带来收益和提升形象的人。同时要有敬业精神和奋斗意识。在学习上进取向上学，向有经验者学习；向书本学，向周围有

二、工作目标

　　通过三年的学习，掌握了一些基本知识。从一名酒店员工成长为一名合格的酒店客房管理人员。通过这些年来我已经对酒店工作有了一定的了解。为了让自己拥有更多更好与顾客沟通交流的机会和条件下去做好一名合格的员工应该具备的最基本素质。工作中我积极主动，努力地去完成每一项任务。我将努力学习客房知识与技能。争取获得更多专业知识技巧与管理经验以更好地为客人服务，让客人满意。使我的工作能力和服务水平能够得到提高。同时我也对自己工作流程也有了一定认识。我想只有努力适应酒店要求自己才能让自己更好地去工作。酒店需要我付出更多去努力才能提高客人服务质量酒店工作计划和工作目标就应该是有能力去满足顾客需要有更多了解顾客的需求来不断提高质量就是提高服务质量更好满足顾客需求服务做好酒店客房管理工作将是我未来职业发展目标和工作方向，为了实现这个目标我会将每天的事情严格要求自己并且做到精益求精将会把自己锻造成一名合格的酒店员工这份工作让我为我、为大家更好工作我一定努力做到不让酒店领导批评我我会做好服务工作以顾客为中心不做一次让顾客失望对酒店有不满意的地方及时改正让顾客满意我们将做到使每一位顾客满意为我们服务宗旨”酒店需要不断创新超越与时俱进、团结拼搏””永远是我们永恒的宗旨！在不断学习过程中以一颗平常心对待一切人与事用平等的心态去对待每一位客人为酒店发展贡献自己微薄的力量让每一位顾客满意是我们始终如一服务好每一位客人这是我们必须要做到这一点并做得更好我以最大决心努力争取把每一次服务做好所以我首先要端正态度向客人问好并且让他们满意把自己工作做好自己应尽的责任和义务尽最大努力让自己所做工作得到客人认可通过我这几年的工作自己也在不断提高自己

三、加强学习，努力提高自身素质。

　　虽然我是一名应届毕业生，但一直把自己当作酒店的一份子，时刻牢记自己的身份，始终保持一颗上进之心，工作态度端正，有较强的责任心和事业心，能服从领导和上级安排，积极学习各种专业知识和技能，努力提高自身素质。学习新知识、新业务。以适应酒店快速发展的需要。提高服务质量，提升管理水平。我相信只要我努力学习一定可以胜任自己岗位所需一切东西。积极参加各项培训学习及酒店组织的各种活动能够做到尊敬领导、团结同事等良好的人际关系形成团队精神和务实肯干、不断进取、追求上进！工作思路：学习新知识、掌握新技能、提高新水平、充实自己、适应社会发展对酒店提出的新要求。同时不断扩大知识面。以适应时代、企业和社会发展要求。使自己不断适应酒店的需要和社会经济的发展。做一名合格的员工

四、不足之处：

　　1、知识和技能：随着工作年限和经验的增加，业务水平和服务质量有了很大的提高。但在服务意识和水平上仍有欠缺，面对客人提出合理化建议时，不能主动接受采纳。2、工作态度不好，有牢骚话或怨言；对待客人容易出现不礼貌行为；对客人很生硬，语言表达方式过于简单；有一次因对客人说：“您为什么住我房间”顾客反驳说：“不住我们酒店只住四晚！”这时我想换一种方式去解释；后来又改口说：“没关系！”顾客还是不依不饶地说：“不行！”“那好我们不住！”又说：“请问你们要我们去哪里？”让我们重新来做客房工作??还是像以前一样？”直到客人满意为止！我认为：顾客投诉原因无非在于我们态度问题有没有给客人满意感觉还有很多不足之处有待改进和提高！