我的个人工作总结，我的工作概要

　　我很荣幸，能够在这里工作。对于一个新的人来说，做一个客户经理是一件很难的事，因为需要做很多的事情。所以我感到非常的疲惫和不被重视。但是公司领导给了我们这一次机会，我们也能充分展示自己。通过这一年的工作使得我更加熟练了相关业务知识。下面就是对这一年来工作状况及表现做简单说明和总结。

一、工作职责

　　今年来我负责的项目主要是 xx项目，因为是第一次做这个项目，所以对项目进行了一些了解，通过客户资料的收集，客户对该项目的了解以及公司有什么优惠政策的介绍，我了解到, xx项目是我公司开发最早的一个大项目，该项目在 xx年就已经成立，并且在当时市场上也是一个非常受欢迎的项目，市场也是非常热的，因此我们公司也开始了一个新项目，在 xx月就已经正式启动了 xx项目，并且经过一段时间的积累，项目得到了市场上良好的反馈。在 xx年x月，因为工作性质的关系，公司也增加了一些新项目，但是由于没有经验不足，导致这一项目没有做起来。在这方面我要多多学习多思考多总结了。当然，对项目进行有效总结除了工作性质是一定要做到位之外，对于公司所提供的专业知识也是不可缺少的。今年在客户关系管理方面我已经开始建立自己专门对应客户并建立严格规范档案的一套完善服务体系了。虽然目前还没有达到自己可以掌控和应对客户各种状况和行为需要改变时就无法应对、管理这些状况、在这种情况下就要靠我们自己去做了！

二、业务知识

　　首先我对客户经理这一岗位的业务知识有了初步了解，有一些客户资料我会及时的送到其手中，经过一段时间对客户资料的熟悉。在这一年里，我通过多种渠道对不同类型的公司有了更深入的了解，也可以通过和公司进行业务方面的沟通，积累了很多的相关经验和知识。同时通过和各部门业务人员对客户资料的培训，使其对公司业务有了更进一步的认识和了解，积累了相应数据和经验。对于业务人员来说，必须要掌握更多的知识来支撑自己工作，而我们这些新来的员工，由于经验不足或者对业务知识不是很精通是难免会出现工作上不够努力就会出现效率低下与公司形成强烈反差就会出现与经理沟通时不懂就会问所以，我会努力充实自己才能提高自己业务水平和能力。另外也和公司同事搞好关系。在工作中和公司同事建立和谐共赢体系这不仅是对我们个人利益的保护，更是对公司业绩有一个良好促进作用其次公司领导也给了充足时间和机会让我去学习一些相关业务知识，为我今后工作打下了良好基础；通过公司给我提供一个平台让我锻炼自己处理问题及处事本事也是一个很好地锻炼学习各种专业知识能力。

三、对公司情况的了解和业务水平提升

　　作为一名客户经理，我深知做好客户的维护和管理工作对于每个企业来说都非常重要。所以每年也经常提醒自己要不断地学习新的知识。尤其是对行业、市场趋势、公司规模、竞争对手等都要有更深入的了解。要不断向老客户和同事请教经验，这样才能更好地做好工作。并且在掌握了一定的行业知识以后还要多看新闻，了解国内外市场上同行业的动态情况。并学会如何与不同地域的老客户进行交流，提高自己的销售能力和技巧。