关系营销的经典案例，经典的关系营销案例

　　什么是“关系营销”？为什么会有这样的说法？从理论上讲，所谓的“关系”，即是顾客与企业之间的某种联系或相互影响。这对企业的产品、品牌发展起着重要的作用。

一、宝洁：

　　宝洁在2002年7月推出的《第一印象》广告在消费者心中留下了深刻印象，这是一个让宝洁公司自己也很难忘怀的广告。通过广告和宣传可以说宝洁公司是中国人心中心目中的第一印象，在过去十年里，宝洁公司一直致力于中国市场消费需求的满足问题，以品牌为切入点与消费者建立了良好关系，用一系列针对性措施为客户提供服务和帮助，取得了很好成效，而客户也愿意成为宝洁公司广告内容中的重要一部分，宝洁公司与客户之间就像亲密合作伙伴一样密切合作，在长期合作中彼此产生了密切影响。正是因为有了这种相互关系我们才能看到宝洁公司能创造出如此辉煌灿烂的业绩成为宝洁公司在中国市场中的强有力竞争对手。

二、乐事：

　　乐事在中国市场的发展经历了两个阶段：第一阶段是在1992年之前，乐事的广告主打的是快乐的生活方式和乐事的形象，它在那个时期主要的产品就是牛奶和糖浆等碳酸饮料，并在此基础上又推出了很多碳酸饮料；第二阶段是在1992年之后，乐事逐渐增加了巧克力糖果等产品，并成为家喻户晓的品牌之一。因此，乐事不仅拥有了“快乐生活”这一口号，而且乐事产品不仅丰富了消费者的选择，而且提高了乐事产品价值；从这个意义上说，乐事是关系营销第一个阶段的典范。在此之后的1997年至2000年间，乐事又提出了“乐事即快乐”、“乐事就是你”等口号，使乐事在市场上树立起良好形象和持续竞争力。》》》>】】.由此可见，乐事是与消费者关系密切程度最高的企业之一。在乐事内部构建了很好的用户关系网，包括产品、市场、管理等各个方面都为乐事提供支持和帮助。

三、海尔：

　　海尔，中国的海尔，自1990年创立以来，一直秉承着“一切为了顾客”的理念。“顾客”是海尔最核心的要素，海尔在20多年来已经形成了从产品到服务的完整体系，形成了以消费者为中心的理念并把这种理念贯穿于整个企业价值观之中，海尔不追求短期利益最大化，而是追求长期利益最大化而构建了良好的顾客关系。海尔坚持以“顾客至上”为企业宗旨并将这一理念贯穿于整个产品环节当中。海尔一直以来都非常注重顾客满意度的研究和开发，在顾客满意度上不断地提出新措施，提高顾客满意度。在不断强化产品质量和技术创新活动上，海尔也以诚信经营做品牌。同时在品牌管理方面不断地改进创新，将海尔“人单合一”管理模式和竞争机制渗透到产品设计、生产、销售、售后服务等各个环节中去，使企业获得了更高的竞争优势。

四、加多宝：

　　2003年12月28日，加多宝集团在全国市场进行“谁是凉茶之王”一场名为“全国争锋”的宣传活动。加多宝集团副总裁兼品牌总监广药集团王老吉大健康产业股份有限公司总裁办公室主任王月贵与广东省消费者协会秘书长张静初一起参加了这次活动进行联合促销活动。在此次活动中，加多宝将以品牌背书为手段，通过媒体平台宣传加多宝“红罐加多宝”这一凉茶品牌，向消费者传递“凉茶是中国人的饮料”品牌认知。同时，在全国经销商举行的“加多宝全国经销商大会”上也宣布从2003年12月开始连续5个月，在全国举办大型促销活动“加多宝全国经销商大会”，以推广“红罐加多宝”这一凉茶品牌。广药集团董事长办公室主任陈鸿道表示：“2005年元旦开始将在全国举行大型促销活动——‘全国争锋’活动”。

五、旺旺：

　　旺旺于1994年创立于台湾，是台湾最大的食品公司，主要生产糖果类产品。与中国大陆地区的众多企业一样，旺旺是一个十分注重与消费者的关系的企业。在经营理念上非常重视与消费者的关系，并将这种关系扩大到消费者之外去，并借此提升其产品的市场竞争力。旺旺作为台湾的著名品牌，与中国大陆地区其它企业一样，也将产品分为四大类：果汁类、碳酸饮料类、坚果类以及其他食品类。通过这种方式与消费者之间建立起了一个非常良好且稳定的互动和联系关系。在旺旺企业与消费者间建立起了一种非常良好、稳定又非常紧密的企业关系。