公司活动总结范文500字（通用年中工作总结模板）

　　尊敬的领导：您好！我是**公司营销中心副主任***,首先感谢贵单位对我司营销工作的大力支持。上半年在公司领导的正确领导下，我司按照《客户服务规范》的要求，本着“质量第一、信誉第一”的原则，本着用户至上、安全第一、服务至上的原则积极开展各项活动。在公司领导关心和支持下，使我们客服部在下半年工作上有了一个更好地发展和提高。

一、工作态度：

　　一年来，我对自己严格要求，不断地提高自身素质，树立服务意识，以客户为中心。时刻牢记“服务第一”“客户是我们公司一切活动的出发点和归宿。只有真诚热情的服务客户，才能赢得客户的信任和支持，才能赢得客户的信赖与支持给我们的工作带来持续发展的动力。同时还要求客服部全体员工要加强对客户的回访，做好客户信息记录、走访客户等。与广大客户保持长期合作关系；积极配合营销策划部门积极地开展活动，将企业文化传播出去！“品质服务”是对所有客服人员最基本的要求。因此我会在日常工作中尽量做到认真、细心、耐心、热心、诚实、责任心强和淡泊名利、无私奉献的精神来对待客户关系网络客服人员应以诚待人、言而有信、一诺千金、不唯书只只凭努力办实事、从自身做起的做人原则和一切有利的条件接受广大客户对我司工作单位及个人的建议和要求为贵我们服务的宗旨是：真诚服务；一切从简从实。在客户面前以诚待客；真诚合作共赢，不断创新。我们真诚希望公司能继续大力支持和配合我司在营销方面的工作以及营销计划实施管理工作！只要做到这些我相信一定能使贵公司取得更大成绩！感谢您对我司工作的信任和支持！祝您身体健康幸福美满！

二、公司文化宣传建设：

　　我司目前已拥有自己的企业文化。为使全体员工形成“人人都是宣传员”思想，提高大家的服务意识，部门通过举办“你最喜欢的服务品牌”评选活动。评选出的“优秀客服”、“文明标兵”、“优秀员工”等荣誉称号。积极参与“十佳业务员”、“十佳客服”评选活动。不断增强员工的主人翁意识和责任感，树立服务意识，提升“诚信敬业”、“微笑服务”意识，提升员工的职业道德素养.并将此作为营销活动的重要内容之一。进一步增强了客服部在公司中的凝聚力、向心力和战斗力.为今后对外合作奠定了坚实的基础。

三、客服热线建设管理

　　为了使客户热线能够正常的进行下去，同时方便客户。我们加强了客服热线建设。对客服热线话务进行定期管理，定期抽查电话接听质量。建立完善了客户投诉、咨询管理系统，确保及时有效地为客户提供优质的客户服务。同时要求客服人员加强了对客户信息管理系统使用技能，以提高处理业务能力和水平。通过培训，使客户服务的意识转变为自觉行为，并积极有效地去落实到具体事情中去，为客户提供满意、快捷、优质、高效的服务。

四、队伍建设

　　随着公司的发展壮大，服务中心的人员要求也在不断的增加。为此，客服部首先对全体人员进行了学习培训，要求客服部全体人员对服务态度和技巧进行一次彻底地大讨论。通过培训与讨论后，客服部重新梳理客服流程，使客服部始终保持高效快速状态。其次为加强客服部队伍建设。根据公司的安排客服部开展了多项集体活动，如：公司活动、员工生日会、领导带路及现场测试、公司发展等多种形式。组织员工外出参观学习经验以及公司内部的一些活动、讲座等形式提高员工能力以及业务水平、增强团队凝聚力等。同时还组织了员工开展“我为客户办实事”公益活动等一系列活动，进一步增强了客服的凝聚力与战斗力以及团队意识；另外还对一些具体问题进行了整改措施:1、每周召开一次客服例会，主要学习各种会议资料内容;2、针对部分会议记录进行修改与完善;3、总结近期的活动;4、制定下阶段相关工作计划;5、积极参加上级组织的各类活动;6、加强同事之间的交流与学习；让我们大家更加团结一致共创客服美好未来！我们一起努力吧！

五、存在问题及今后的工作计划。

　　在这半年的工作中，我们发现了自己在工作上的一些不足之处，主要是我们客服人员还不够努力，对业务的学习不够；还有很多服务态度上不是很好等。对于以上存在的问题我司将认真地进行总结提炼并改进，不断完善。使服务质量更高一些，用户满意度更高。希望以后在业务方面能够得到进一步提高和改善。下半年我司将加强员工素质培训，提高员工自身综合素质。以客户为中心，以诚待人，以质量求生存和发展。树立良好形象，提高用户满意度。使客服部在今后工作中努力发扬成绩积极改进不足，总结经验教训以便更好地开展工作。同时也恳请贵单位给我进一步锻炼成长的机会！

六、努力方向：

　　随着销售工作的不断深入，我司客服人员对营销和客服人员的要求也越来越高，需要我们不断地加强业务知识培训，提升自己的业务素质和综合素质，为以后客户提供更好的服务。不断地学习与积累，将成为我今后工作中的主要方向。同时也希望公司领导能够给予支持与帮助！对于客服部上半年工作进行总结汇报如下：以上是客服部在上半年工作中取得一点成绩，当然也存在一些不足之处，如：处理用户投诉力度不够；工作内容单一等问题。对于这些问题通过这次内部总结进行改善与提升！