第三季度个人工作总结，第三季度的工作概要

　　时间过得很快，转眼间,20__年已过去了三分之一。回首20__年，我的工作经历可谓是波澜壮阔。经历了20__年的第一个季度，在大家的帮助下，我积极做好我的本职工作；坚持每一天工作有计划，有总结，也有反思；坚持“顾客第一”原则，努力提高自己的服务水平；坚持以人为本的服务理念。

一、树立“顾客第一”的服务理念

　　客户至上是我店的经营宗旨。我一直在坚持这种服务理念。在服务客户方面做到热情、耐心、周到、细致。首先，我积极与客户沟通，努力消除客户对我们的误解和疑虑；其次，与顾客建立良好的关系，只有先得到顾客，才有可能得到销售；只有先得到顾客，才有可能得到发展；只有先得到发展才能获得顾客；只有得到顾客，才能创造顾客更多的价值！所以在销售过程中注重自身形象，提高自己自身业务素质；坚持服务顾客，做到先做人后做事；注重对客户进行宣传：树立良好形象，使整个公司形象得到改善和提高！坚持顾客至上不仅仅是口号，更多的是体现在每一天的生活当中，每一天与同事们朝夕相处下来，彼此之间也是建立了深厚的感情，我深深地感受到我们服务人员不仅要满足顾客对产品的需求，还要满足顾客心理需求，从而让顾客感到愉快！因此，我在日常生活中不断地为顾客提供优质服务，如热情周到的解释；主动提供帮助；礼貌用语等方面。我努力做到让顾客满意并以最快时间内到达客户手中，满足顾客需求，最大限度地满足他们对产品和服务的要求。要时刻保持微笑和礼貌用语，将顾客当做自己家中最亲最亲近朋友，所以无论在与家人吃饭时还是在休息时都要积极交谈！并且会主动介绍其他产品给客人；当顾客遇到不懂问题时一定会及时向店领导汇报情况，这样不仅为自己赢得了客户树立了良好形象也提高了自己对事物本质认知。

二、认真做好接待工作

　　在工作中，我能自觉遵守公司的各项规章制度，尊敬领导、团结同事、热情主动，耐心细致。作为一个外勤人员，我还积极参加公司组织的各项活动。同时积极配合项目经理，做好各部门之间的协调工作，保持良好的关系。作为公司员工，我们应该坚持以人为本地服务理念；坚持“顾客第一”原则；坚持以人为本，努力提高自己的服务水平。--年以来，我能够按时、按量完成领导交给我的各项任务。为顾客提供优质服务是我应尽的职责。虽然这是我第一次负责接待工作，但我已经积累了很多经验，所以我会很认真对待我负责为顾客服务的每一天。对于每天早上上班前、下班后我都会给自己安排好，所以，并不存在什么问题。在此感谢公司领导对我个人的肯定，在工作中，我也严格要求自己，做好本职工作上我做好本职工作，用我自身在客户中积累下的良好口碑来为公司赢得更多客源。--

三、加强自身服务技能

　　由于刚进入这个行业，很多时候自己的处事方式都不太能得体且有效地开展工作。所以在这一个月里我也学会了更多的为人处事技巧。让我认识到做好服务也是我们工作能否成功和生存的关键。自己不断的向前辈学习与请教自己所欠缺的一些东西，不断提高自己的服务水平。从而让自己变得更加专业，更加优秀！

四、加强对公司财务工作的管理

　　公司财务工作是公司的一项重要工作，在日常工作中，我能认真贯彻执行公司有关财务制度和会计基础工作规范，认真做好会计档案的管理和保管工作以及对公司财务账务及其他资料的整理、归档工作。配合部门领导完成了部门预算和费用支出以及采购会计核算等工作。能严格执行财经纪律及各项财经法律法规，维护公司合法权益。做好财务工作是每个财务人员义不容辞的责任，在日常工作中认真学习财务法规及制度，不断加强业务知识学习及财务知识掌握及工作实践操作要求，努力提高自己经济管理水平和综合素质，为公司培养优秀人才和专业技术人才和完成各项任务提供强有力支持和保证；确保公司各项经营目标的实现。

五、下一步工作计划

　　从20__年下半年开始，我要重新审视自己的工作，努力提高自己的服务水平，提高自己的业务素质，进一步规范自己的服务态度。做好每一天的工作计划，并及时改正；做好每一天工作总结；注意休息；保证充足睡眠。对自己有一个正确的认识和定位；认真完成自己的本职工作，让公司对自己有一个更全面地认识；对自己有一个更全面、更高层次的要求；从而提升自己整个团队的素质，更好地为公司服务！最终让自己满意，为公司创造更大价值！最后我希望通过自己此次总结和反思，在接下来有更多的进步和提高！让我做得更好！