客服面试官常问的问题及答案

　　客服在电话面试中属于较为弱势的一个职位，但客服行业的发展速度却越来越快，因此面试也成为了越来越多人选择的职业之一。

客服也是需要一定技术含量的岗位，对于求职者来说想要通过客服招聘到一个好的、合适的客服其实是很难，但也不是没有办法，以下就介绍几个很容易被面试官问到问题及回答。

客户服务专业知识掌握的多少主要看你会不会与人沟通以及自己的语言表达能力。

客户关系管理技巧主要看你能否处理好各种人际关系、能否调动员工积极性与执行力。

你对自己有没有信心能胜任这份工作？

如果你选择这个岗位一定要具备一个特质，那就是有信心解决问题，这也是最基本且重要的品质。

面试时经常会问到客户服务方面的问题，下面我来给大家总结几个常见但又容易被问到问题（注意这些问题一定不能出现）：

1、为什么选择这个职位？

　　回答这个问题时，我的回答原则是：

1)从你自己的角度说出你为什么选择这份工作？

2)要从实际情况出发，说明你能胜任这份工作，在这段时间的工作中，给公司带来什么好处？

3)从公司角度出发，告诉面试官为什么会选择这个职位，可以突出你对这个职位的热爱与追求。

4)如果你没有自己的见解来说服面试官的话，说明他们不认可你的能力以及价值观。

5)如果说出了你的个人观点，也要说出来是否能说服别人。

6)在面试之前一定要对自己所应聘职位的职责和工作内容有一个了解。

2、你对客服这个职业有什么建议？

　　答：这个问题其实是一个面试官想知道你是否对客服这个职业有兴趣，但又不确定，所以才会问这个问题。

如果我想应聘客服这一岗位的话，我会从以下几个方面去回答：

首先：客服这一岗位一定要具有良好的服务意识和耐心。

其次：做任何事一定要有责任心、上进心，不要轻易地向客户发脾气。

再次：客服行业的发展是非常迅速和完善的，因此不要让自己在工作中感到迷茫与不安。

最后：希望公司能给我提供一个更大的平台来发挥我的才能，不断地完善自己。

3、你认为现在的客服行业现状如何？

　　答：这个问题是比较常见的，我之前在一个网站做客服行业顾问，有一次和 HR聊到这个问题，我说：“现在行业发展是很快的，竞争也很激烈”。

HR就说：“你应该这样说”：“在目前情况下，客户在我们公司的交易占比已经达到了50%，对于公司来说确实如此。但是这个比例在未来会被逐渐提高，到时候的客户将会变成什么样？

我当时回答说：“未来的客户不一定是公司的主要用户群，更多的是潜在客户。

我们也需要有创新能力、能解决问题的人、有耐心有亲和力、能跟客户保持良好关系这几点。这都是现在客服行业所缺乏的”。

HR就说：“你要知道这很重要”