个人工作总结服务方面，个人工作的总结

　　自从去年11月份参加工作以来，我一直在__市___区___街道从事物业管理工作。在__街道的这段时间里的工作，我深刻地体会到物业管理行业的不易和艰辛。作为__社区的一名物业工作者，我深知物业管理行业的特殊性，为业主提供一个安全、放心、舒心的生活环境是我们的职责。也正是这份职责带给我更多的收获和感悟。在这段时间里，我努力学习物业管理知识和业务技能，用新技能新知识来武装自己的头脑。从而提高了自己在思想和工作上为业主服务的能力。

一、认真学习，提升自我。

　　在这段时间里，我努力学习了专业知识和技能，提升了自身的业务素质和服务能力，在思想上提高了自己的思想觉悟。经过一段时间的工作学习，我明白了作为一名物业工作者，不仅要为业主提供安全居住环境，还要把业主服务的质量摆在首位。所以，我要不断学习房地产市场知识，不断完善和提高自己，为业主提供一个良好的居住环境，让业主满意。当然，也有很多困难需要我去克服。这就需要多和业主沟通，理解业主的需要和想法；其次要加强自身专业知识的学习工作，掌握物业管理法律法规知识，加强对物业法律法规的了解和认识；同时也要提高自己解决实际问题能力。对于一些棘手的问题要主动去寻找解决方法，这样才能更好的处理业主意见和问题。

二、注重业主，确保满意。

　　服务工作的核心就是业主满意。在社区工作中，我积极配合社区和上级部门做好公共设施设备的维修工作。通过努力，我在__社区得到了业主的好评。在日常的工作中，我严格按照物业管理公司的规章制度来开展工作。为了让广大业主得到更好的服务，我积极参与了_小区各单元电梯间的维修工作，在小区内，我坚持对电梯轿厢内发生故障的情况及时向维修人员反映，及时解决了一些困难的业主。在对小区内公用部位，如电梯间内公共设施如扶梯等进行维修中，我经常利用下班时间，对小区内的公用设施进行认真细致的检查维护，对于损坏严重的公用设施及时向上级部门反映给予维修。经过我们社区与业主的共同努力，小区内公用设施维修工作得到了顺利进行了圆满完成。

三、勤于思考，不断创新。

　　工作中，我经常思考，在做好物业工作的同时。我能积极探索创新，提高物业行业的整体素质，用全新的眼光来看待物业管理工作。我还不断地完善自己的工作方法和思维方式，使自己的物业工作能力不断提高。例如小区的电梯维护工作，我采取经常检查与定期维修相结合的方式。及时发现问题并及时解决，以保证小区电梯性能的正常发挥并延长其使用寿命；针对业主反映家中自来水出现浑浊的情况，我积极采取措施，采取对供水设施进行清洗、更换及维修的方式。使得自来水水质得到了有效的改善；针对物业维修公司不及时将维修情况反馈给业主的情况，我及时采取对维修公司下发通知以及上门维修相结合的方式；针对部分业主对我们服务不满意的情况，我采取提前与业主沟通交流以达到更好地服务。我还积极进行技术革新与创新工作方法。