运营管理都涉及哪些方面，业务管理都包括了什么

　　运营管理（Management of Service）是指企业中的各个部门中的某个或某些员工所进行的工作。

从业务到运营，这个过程被称为企业的“管理生命周期”。

这一过程需要通过组织架构、资源配置、人员组合、流程规范等要素，并根据企业战略目标来动态调整企业的运行机制，使企业在不受外部环境影响和内部业务变化的情况下，能够平稳有效地运行。

在这一过程中，管理者需要对整个组织的各个环节进行管理：

业务管理——是指公司各个部门或各个环节中的具体工作；运营管理——就是在公司运营活动中直接涉及和推动这些活动并对其产生效果（如客户价值）的各个工作。

1.战略规划

　　作为一家企业，有必要对未来三到五年的战略规划进行评估，然后对这一战略规划进行改进。

作为运营管理的第一步，公司必须要明确自己的定位和目标，并制定相关的战略。

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2.人力资源管理

　　人力资源管理的核心职能是通过战略制定和执行，实现对员工的培养、使用和激励，最终将员工转化为企业的运营活动。

人力资源管理主要关注人力资源成本、工资水平、招聘等相关问题，并帮助企业建立完整的人力资源体系与薪酬机制。

通过对员工的入职与离职、绩效考核和离职等相关工作做好记录并分析，以便于企业实现动态监控，从而确保企业人员稳定流动；

为企业提供人员配置咨询及方案输出服务，对人事档案进行管理和归档，实现人事档案的信息化；针对员工入职、晋升或离职等问题做好入职培训工作；对于绩效考核以及绩效薪酬问题做好人员分析并根据情况制定相应方案。

3.生产计划、控制与协调

　　生产计划与控制：

生产计划、排程，以及在排程过程中的各种调整；

控制：按照一定方式和程序进行监控工作；

协调与沟通：企业内部沟通，协调内外部沟通，以保证企业整体运营的正常进行。

生产过程管理：是指对整个生产的进行控制，包括对工序之间以及部门之间的衔接、计划和控制。

4.财务管理

　　财务管理是企业各项经济活动中，以货币形式表现出来的活动过程。

在企业内部，各部门和各层级的活动都要有财务管理作支持。

在外部，企业财务管理包括企业筹资、投资、经营、资金管理等。

5.质量管理（QA）和过程控制（QC）

　　质量管理（QA）是指在生产过程中实施的一系列质量控制方法，包括：

（1）从原材料到产品，每一个部门、每一个工序，直至整个供应链过程都进行必要的质量管理；

（2）通过质量计划和质量控制程序来保证所有工序都有可能达到既定的标准；

（3）对客户反馈意见进行调查分析，并通过纠正措施以保证生产符合客户要求；

（4）定期收集顾客意见和需求并及时进行反馈，以保证生产过程能持续满足用户需求。